After-sales service
Nos engagements
Réactivité
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Chaque requête est importante et mérite une attention rapide.
Expertise
Notre équipe SAV est composée de professionnels qualifiés et formés sur nos produits. Ils possèdent l’expertise nécessaire pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes.
Proximité
Nos équipes se déplacent directement sur votre site pour diagnostiquer, réparer ou installer nos produits, vous offrant ainsi une solution rapide et efficace, sans déplacer votre équipement.
Transparence
Nous vous informons clairement sur les étapes du processus de SAV, les délais estimés et les solutions proposées.
Écoute
Nous sommes à votre écoute pour comprendre pleinement votre situation et vous apporter une solution personnalisée et adaptée.
Qualité
Notre objectif est de maintenir la qualité de votre expérience avec nos produits et services sur le long terme.
After-Sales Service (SAS)
At IDM, our priority is to maintain a lasting, trust-based relationship with our customers.
Our after-sales service is here to support you long after the purchase, guaranteeing fast interventions, original parts, and recognized technical expertise
Heavy trucks
Light vehicles
Construction machinery and specialized equipment
Our after-sales services
Preventive maintenance to extend the lifespan of your equipment
Repairs carried out by qualified and experienced technicians
Quick troubleshooting tailored to the type of breakdown
Supply of original spare parts
to optimize your performance to optimize your performance
Our intervention process
Contact initiation (on-site, by phone, email, or WhatsApp)
Urgency assessment and preparation of a clear quote
Appointment scheduling with our team
Vehicle or equipment handling
Technical intervention
Cleaning and quality control
Customer delivery
After-sales service in numbers
+80 interventions every month
Standard maintenance in half a day
80% of parts available immediately in stock
Supply lead time: 5 days (local) - 1 month (urgent) - 3 months (import)
Le SAV en chiffres
Why choose IDM?
Guaranteed quality
100% genuine parts
Expertise
Qualified and experienced technicians
Protection
Solid warranties, including for hidden defects
Trust
A customer relationship based on reliability and transparency
Contact our after-sales service
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Our after-sales team is available to assist you and find a solution tailored to your needs.