Services après vente
Nos engagements
Réactivité
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Chaque requête est importante et mérite une attention rapide.
Expertise
Notre équipe SAV est composée de professionnels qualifiés et formés sur nos produits. Ils possèdent l’expertise nécessaire pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes.
Proximité
Nos équipes se déplacent directement sur votre site pour diagnostiquer, réparer ou installer nos produits, vous offrant ainsi une solution rapide et efficace, sans déplacer votre équipement.
Transparence
Nous vous informons clairement sur les étapes du processus de SAV, les délais estimés et les solutions proposées.
Écoute
Nous sommes à votre écoute pour comprendre pleinement votre situation et vous apporter une solution personnalisée et adaptée.
Qualité
Notre objectif est de maintenir la qualité de votre expérience avec nos produits et services sur le long terme.
Service Après-Vente (SAV)
Chez IDM, notre priorité est d’entretenir une relation de confiance durable avec nos clients.
Notre service après-vente est là pour vous accompagner bien au-delà de l’achat, en vous garantissant des interventions rapides, des pièces d’origine et une expertise technique reconnue.
Ce que nous prenons en charge :
Poids lourds
Véhicules légers
Engins de chantier et équipements spécialisés
Nos services SAV
Maintenance préventive pour prolonger la durée de vie de vos équipements
Réparations réalisées par des techniciens qualifiés et expérimentés
Dépannages rapides adaptés au type de panne
Fourniture de pièces de rechange d’origine
Conseils techniques personnalisés pour optimiser vos performances
Notre processus d’intervention
Prise de contact (sur place, par téléphone, email ou WhatsApp)
Évaluation de l’urgence et élaboration d’un devis clair
Planification du rendez-vous avec notre équipe
Prise en charge du véhicule ou de l’équipement
Intervention technique
Nettoyage et contrôle qualité
Livraison au client
Le SAV en chiffres
+80 interventions chaque mois
Entretien standard en une demi-journée
80 % des pièces disponibles immédiatement en stock
Délai d’approvisionnement : 5 jours (local) - 1 mois (urgent) - 3 mois (import)
Le SAV en chiffres
Pourquoi choisir IDM ?
Qualité garantie
Des pièces 100 % d’origine
Expertise
Des techniciens qualifiés et expérimentés
Protection
Des garanties solides, y compris sur les vices cachés
Confiance
Une relation client basée sur la fiabilité et la transparence
Contactez notre SAV
Besoin d’une intervention, d’un devis ou d’un conseil ?
Notre équipe SAV est disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à vos besoins.